Magister Internacional de Comunicación - Universidad Diego Portales

por Christian Helbig*

A medida que evoluciona el saber y junto con ello la tecnología que nos permite comunicar en instantes – Twitter y su comunidad de 200 millones –, a veces olvidamos que el sentido último del acto de comunicar es darnos a entender. Decir en pocas palabras una buena idea o decir en muchas cuando queremos dejar una huella profunda en nuestra audiencia, sin aburrir claro está.

Esta dualidad de comunicar mucho o muy poco está presente en la mayoría de las actividades que realizamos, y más aún cuando el logro de estas depende de otras personas. Por ejemplo, si extiendo demasiado esta reflexión, lo más probable es que el editor dejé solo lo relevante. Por otro lado, si mi artículo se caracteriza por la brevedad, puede que sea la última vez que me vean por estos lados.

Mi experiencia en el área de asuntos corporativos de banco CorpBanca, una verdadera corporación dada la complejidad organizacional que hoy posee, es que la dualidad está presente de manera ejemplar en el ejercicio diario de las comunicaciones internas. En general, estas se definen como una herramienta para descomplejizar y dar a conocer de manera simple y directa objetivos y estrategias de una organización y que estas provoquen adhesión en las personas que en ella trabajan. Esta corriente informacional se enfrenta con otra proveniente de la sicología conductual, que dice relación con comunicar de manera suficiente como para que las personas se sientan motivadas y así puedan lograr sus metas personales y las de la empresa.

Hablamos de comunicar mucho o muy poco cuando a partir de cualquiera de estas dos corrientes, inundamos de comunicación dado que todo nos parece interesante, relevante. Cuando es necesario entender que cualquier plan de comunicaciones debe asumir que sus propios contenidos compiten con el día a día de la empresa, es decir, con aquellos contenidos que el empleado utiliza para ganar un sueldo mensual. Es en esa pequeña área de comprensión donde la comunicación a modo de e-mails, afiches, y otros soportes debe ser lo suficientemente interesante como para provocar atención y por otro lado impactante para poder expresar el mensaje completo, internándose así dentro del mundo de significados de la persona. En este sentido, no siempre la inundación de comunicación o infoxicación, como alguna vez escuché en clases, es la solución para lograr darse a entender.

De otra manera, comunicamos mucho o muy poco cuando por afán de interpretar las necesidades de comunicación de las áreas que requieren contactar a sus públicos, olvidamos que el papel del portavoz es relevante, y que las propias áreas deben convertirse en actores participes del proceso comunicacional y no solo sean interpretadas por un interlocutor que tiene el conocimiento y la técnica para alcanzar una determinada audiencia. El rol del portavoz es relevante, construye credibilidad y otorga humanidad a la comunicación.

También comunicamos mucho o muy poco cuando no existe un diálogo entre público e interlocutor, cuando la comunicación se realiza en un único sentido, porque no existen canales formales o bien, la audiencia no logra entender su rol activo dentro del proceso, el que es construido a partir de opiniones, acuerdos y consultas, entre otras figuras de participación.

Mi motivación para trabajar la comunicación interna, subyace en el hecho de que esta  se ejerce sobre un público masivo, aparentemente desconocido  pero que en la  particularidad es fácilmente reconocible, pues claro, son personas que comparten el mismo espacio de trabajo. De ahí la complejidad y la riqueza de aprender de cada mensaje emitido o de cada acción de comunicación coordinada.

*Christian Helbig es Comunicador Empresarial y se desempeña actualmente en CorpBanca dentro del área de Asuntos Corporativos. El uso de las tecnologías y la apropiación cultural que hacen las personas de estas herramientas son sus temas de interés.